Bạn đã bao giờ nghe đến ACD chưa? nếu như chưa hay bạn đã nghe nhưng vẫn chưa hiểu rõ về nó thì hãy cùng khám phá hiểu qua bài viết này nha!

ACD là tên viết tắt của cụm từ Automatic Call Distributor. Với ACD cho phép thiết bị của bạn chia các cuộc gọi một cách thức tự động cũng như là đa số hình thức khác. mục tiêu của việc phân phối này là giúp ích cho việc thực hiện chăm sóc khách hàng được hoàn chỉnh hơn bằng cách phân chia nhóm cụ thể.

tong dai dien thoai noi bo

Bên cạnh đó thì bạn biết đấy, một vài tổ chức vừa và lớn, thậm chí là một số công ty nhỏ thì làm sao có thể thiếu những trung tâm chăm sóc khách hàng được chứ. Việc bố trí trung tâm này giúp cho việc hỗ trợ và giải đáp đa số vấn đề của khách hàng được hoàn chỉnh hơn rất nhiều.

Sau đây là đa số ưu điểm tốt của ACD:

– Tập hợp nhiều kênh: Ngoài việc hỗ trợ các nội dung thông tin liên lạc thông qua những phương tiện như trang điện tử, fax, chat, sms, mail… thì còn phải làm sao để thật linh hoạt trong quá trình phân phối hàng đợi.

dien thoai ip grandstream

– Có khả năng xử lý một số cuộc gọi cùng lúc:

Khi đa số cuộc gọi cùng đổ vào một lúc thì nên nên có chức năng phân chia một vài cuộc gọi đó đến đa số agent theo đa số chế độ khác nhau. Vậy nếu như số agent ít hơn số cuộc gọi đổ về trong một thời điểm thì sao? Lúc đó khách hàng của bạn sẽ nên chờ đến khi có agent rảnh rỗi.

– Phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng:

Với mục tiêu, tất cả các cuộc gọi đều nên được xử lý. Thậm chí khi khách hàng phải chờ agent rảnh thì họ được nghe nhạc thư giản trong lúc chờ đợi. Trong đa số lần gọi tiếp theo, nếu như khách hàng phù hợp với agent nào thì sẽ được chuyển tới agent đó.

– Xử lý thông tin hoàn hảo hơn:

Cuộc gọi hoặc là nhiều email, fax gửi vào được định tuyến tới một vài agent cụ thể nhờ các tiêu chuẩn được thiết lập trước, agent nào nhận được thông tin có nhiệm vụ phản hồi nhanh nhất thông tin khách hàng yêu cầu

– Hỗ trợ tối đa việc chăm sóc khách hàng

– Tăng năng suất dịch vụ:

Hệ thống cho phép những agent lưu lại thông tin khách hàng từ bất kỳ đâu và từ bất kỳ kênh truyền thông nào chỉ một lần duy nhất. thông tin khách hàng được lưu dưới một form mẫu chung, do đó việc truy cập để lấy lại thông tin về sau sẽ được thuận lợi hơn rất nhiều

– Hỗ trợ làm việc linh hoạt:

Bất kỳ nhiều agent có thể di chuyển hoặc làm việc tại nhà mà không làm gián đoạn bất kỳ công việc nào

– Giám sát hoạt động hiệu quả

View more random threads: