Khái niệm cơ bản CTI

Đây là tên viết tắt của cụm từ đầy đủ Computer Telephony Integration. CTI ngày nay thường được mọi người sử dụng cho nhiều hệ thống mà nhờ nó bạn có thể điều khiển cả điện thoại và chiếc máy tính của mình một cách thức dễ dàng. Thông thường thì nó có tính năng này theo cả 2 cách là máy tính có thể sử dụng để điều khiển thiết bị điện thoại và ngược lại, điện thoại cũng có thể sử dụng để thứ khiển máy tính.

dien thoai ip grandstream

nhiều điểm vượt trội của CTI

Điểm mạnh của CTI là khả năng kết nối điện thoại với máy tính, bởi vì từ đây có thể giúp đỡ được chúng ta vô cùng nhiều việc tiện lợi. Ngay tức thì chúng ta sẽ nghĩ đến là việc bạn có thể bắt đầu một cuộc gọi nhanh chóng bằng cách thức click chuột trực tiếp từ một Customer Relationship Management, tức là CRM hay từ một cơ sở dữ liệu nào đó khác. Bên cạnh đó, nếu như bạn là một người bận rộn thì nó sẽ rất hữu ích bởi do bạn có thể thấy ngay trên màn hình một số cuộc gọi nhỡ và thật thuận tiện khi bạn muốn gọi lại bằng một lần nhấp chuột. Cũng hơi giống, chỉ với một cái nhấp chuột đơn giản bạn cũng có thể ghi âm và chuyển giao cuộc gọi.

CTI còn có loại nào khác không?

Thực tế, ngoài khái niệm được trình bày ở trên thì CTI còn có những định nghĩa khác. First Party Telephony hoặc Desktop CTI là một trong số đó. Nói về kiểu CTI này thì nên biết về hai phạm trù nhỏ của nó. Phạm trù thứ nhất là điện thoại kết nối trung tâm, tức là một số điện thoại sẽ kết nối với hệ thống điện thoại. Một phương pháp cụ thể hơn thì máy tính sẽ giao tiếp với điện thoại, còn điện thoại thì lại giao tiếp với hệ thống điện thoại.

tong dai dien thoai noi bo

Phạm trù thứ hai là hệ thống điện thoại của một bên thứ 3 khác, hay hệ thống CTI. tại đây một máy chủ trung tâm sẽ kết nối với hệ thống điện thoại (điện thoại sẽ không kết nối trực tiếp với máy tính) và một số thiết bị sẽ được kết nối với nhau qua hệ thống mạng LAN nội bộ. điều này phức tạp hơn so với kết nối trung tâm điện thoại nhưng lại linh hoạt hơn rất nhiều.

PBX và CTI

PBX CTI thì khác so với hai khái niệm được đề cập trước đó, bởi lẽ CTI được tích hợp hoàn toàn vào hệ thống điện thoại Ip PBX . Nó có thể được sử dụng trên bất kỳ nền tảng nào (Windows, OSX và Linux ) bởi do nó chỉ cần một trình duyệt web và phần mềm bổ sung. PBX CTI làm việc với tất cả đa số điện thoại IP được hỗ trợ.